2018年、2019年，我们很容易感受到中国经济遇到的各种冲击。人
们明显感受到经济增速放缓带来的影响。从出口企业的老板到出租车
司机，从中小型企业家到个体工商户，每个人都说，生意不如以前好做
了。财富缩水的速度比经济下滑的速度更快。股市受挫、P2P（点对点借
贷）爆雷，无数家庭的财富灰飞烟灭。订单减少、劳动力成本上涨、环保
督察越来越严、税负高居不下，大批中小企业苦苦挣扎。
对于2020年的形势预判，有乐观的观点，有悲观的观点，但这两种
观点很可能都是错的。错的不是结论，而是判断的依据。
无论是看投资还是消费，无论是看内需还是外需，中国的经济基本
面不算好，也不算坏，但影响未来趋势的主要不是基本面，而是信心。信
心看预期，预期看政策。政策看国内的政策，也看国外的政策。用过去
的确定性应对未来的不确定性，你只会变得越来越悲观。
消费经济大潮汹涌，其背后的动力来自我国消费增长与消费升级的
大环境。近年来，我国居民的消费能力明显增强，带动消费需求持续增
长、消费升级加速，消费对经济增长的拉动作用有可能超过投资，正在
形成消费驱动型经济。
简单来说，供给侧改革就是力图通过产品、服务等供给质量，给消
费者创造更好的体验，提供更好的产品，并没有离开消费这个关键点。
从微观来看，一些成长性非常好的企业，以消费者为中心，从消费
者的显性需求和隐性需求出发，提供更好的产品，并且采用多种运营策
略，如让利消费者、积累消费者数量、将消费者转化为粉丝，同样没有
离开消费与消费者这两大支撑点。
同时，我们也发现，一方面，消费群体、消费需求与消费能力的变
化，孵化与催生了大量的机会，如果能抓住，无论对企业还是个人，都可
能享受到新的创富红利，另一方面，这种变化形成了严峻的挑战，如果
企业没能转型升级，未能牵住消费走向的牛鼻子，就可能丧失机会。
你只要满足消费者需求，营销工作就很容易，甚至不需要营销。如
果你不能满足消费者，或者不愿意了解他们的需求，不愿意了解他们遇
到的问题或困惑，你的营销工作就很难做。
消费者是企业所有战略、商业模式、企业文化的原点，企业所有的
战略、商业模式、企业文化，如果脱离了消费者，忽略了消费者，这一切
都没有意义。假如说营销是一颗种子，那么消费者就是泥土，这颗种子
要发芽成长，开花结果，就不能离开消费者这块泥土。营销工作离消费
者越远，营销工作就离失败越近。
如今的中国消费群体更加理性成熟，在哪里买、买什么、为何而买
以及购买后的反思等等成为消费时更优先的考量。在2018年埃森哲中
国消费者洞察研究中，结合对消费者行为习惯的研究，发现新消费浪潮
下全新的五大趋势。
两线买：消费者对于网购还是逛店的倾向性选择已难分伯仲，爱
网购也爱逛店。精明的消费者喜欢货比三家，但也愿意为节约时间而
买单。
购物社交化：社交媒体黏性的增强，让购物甚至成了社交的副产
品，而社群中的兴趣圈更是成了消费的新推手。
体验至上：对于消费者而言，购物买的不仅是商品，更是一种体验，
既包括商品本身带来的体验，更包括从购买动机到完成下单甚至再购
买的全流程消费体验。
健身消费：运动健身已成为最新生活方式。当我们在谈论健身的时
候，其实是在谈消费。调研显示，消费者学历越高收入越高，越愿意为
运动投资时间与金钱。
数字化：随着中国居民可支配收入的攀升和数字化带来的消费推动
力，中国正迎来一个消费全面升级的新时代。
马云说：“真正的5G时代是万物互联的时代，是一切业务数据化，
一切数据业务化的时代，是供应链制造业和服务业的全面数字化的时
代，是人类全面进入IoT物联网的时代。”
“在所有的我们面临的不确定当中，数字化是我们现在最确定的
巨大机遇。”
马云还说：“中国的14亿人口内需远远没有被发掘，因为内需消费
不仅仅是富人的消费，低收入人群的消费才是实实在在可持续的内需力
量。而发展数字经济能够凝聚这股强大的内需力量。数字技术的发展
会让中国内需进入一个全新的阶段。”
数字技术的加速迭代，不仅放大了中国消费者的购买力，更推动了
消费者行为习惯发生巨大变化，从而催生出别具一格、焕然一新的新消
费市场。如今，带有鲜明数字化烙印的中国消费市场，无论是数字消费
的市场规模还是消费者的数字化激进程度都在领跑全球，数字经济的
形势更是展现出蓬勃的创新力。
