互惠共生——消费者与企业的关系

      自然界中有许多互惠共生的现象。比如豆科植物的根瘤菌，它本身
具有固氮的功能，为豆科植物提供了丰富的营养，同时它又可以借助豆
科植物获得生存的空间；再比如非洲热带雨林中的大象、犀牛等，它们
身体表面往往会有一些寄生虫，一些鸟类等小动物栖息在它们身上，以
这些小寄生虫为食，同时，大象、犀牛也避免了寄生虫对它们的侵害，可
谓是互惠互利。这种现象在自然界中不胜枚举，在生物学中统称为“共
生”现象。 

      员工和老板的关系其实也是一种互惠共生的关系。 

      公司是员工生存和发展的平台，一个实现自身价值的地方。员工应
该始终与老板站在同一个立场上，自觉地维护公司的利益，建设和发展
公司这个平台。这样，公司越来越大，越来越好，就能为员工创造更多的
机会，提供更大的发展空间。 

      从社会学的角度讲，老板和员工是互惠共生的关系。没有老板，员
工就失去了赖以生存的就业机会；而没有了员工，老板想追求利润最大
化也只能是镜中花、水中月。 

      对于老板而言，公司的生存和发展需要员工的敬业和服从；对于员
工来说，他们需要的是丰厚的物质报酬和精神上的成就感。从互惠共生的角度来看，两者是和谐统一的，公司需要忠诚和有能力的员工，员工必
须依赖公司的业务平台才能发挥自己的聪明才智。 

      企业的成功不仅意味着老板的成功，也意味着员工的成功。也就是
说，你必须认识到，只有老板成功了，你才能够成功。老板和员工的关系
就是“一荣俱荣，一损俱损”，认识到这一点，主动做事，帮老板获取成
功，你很快就会发现自己也跟着成功了。 

      众所周知，一条船航行在惊涛骇浪的大海上，船上的每一个人都不
可能单独逃生。 

      企业如同一条大船，也需要所有的员工都深深理解同舟共济的意
义。它需要所有的船员（员工）全力以赴把船划向成功的彼岸，同时，这
条船也承载它的船员（员工），避免他们掉入大海。大船一旦沉了，会有
很多人失去工作，很多家庭的收入受到影响。 

      从这种意义上说，一旦进了一家企业，就等于上了一条远航的船，老
板就成了你工作中极其重要的一个人，你的前途和家庭，都将受惠于这
个人。当然，如果这个人是不称职的“船长”，你及你的家庭就会受其拖
累。因此，我们就应当与老板同舟共济，尽职尽责地完成自己的本职工
作，最大可能地分担老板的压力，和老板一道，让企业这条船驶向成功
的港湾。 

      大河有水小河不干；你是公司的一员，公司效益好了，有钱了，你才会
有钱；公司没有钱，你就没有办法有钱。公司发展了，你才能得到发展；公
司成功，你才会成功。 

      员工与公司的这种互生关系，其实就很好地诠释了“消费的力量”
商业架构下的消费者与企业的关系。 

      员工对企业要有主人翁的心态，要有老板的心态。消费者对企业也
是一种主人翁心态，也是老板的心态，因为事实上，“消费的力量”思想 架构下的企业，企业是每一位消费者的，包括企业产生的利润，企业形
象与品牌。在这样的公司里，没有老板，每个人都是老板。因为每个人都
是老板，所以，每个消费者都在为企业操心。当一家企业有千千万万的
消费者为你操心的时候，这样的企业就会持续稳健而飞速发展。 

      消费者与企业是一种互惠共生的关系，消费者购买产品或服务，
为企业带来利润，为企业创造价值，由于有消费者持续的消费与忠诚，
企业规模扩大，利润增长，成为一家品牌企业，甚至成长为一家上市企
业。反过来，企业因为有消费者的消费与支持，企业做大了，有钱了，然
后拿出一部分企业总价值分配给消费者，消费者很高兴。消费者在这家
企业花了该花的钱，赚到了原本赚不到的钱。 

      消费者与企业都心怀感恩之心，感谢对方的付出。消费者感谢企
业，是因为企业为消费者提供了优质产品和服务，是因为企业为消费者
提供了一个赚钱的平台，这里承载着消费者的希望和财富。企业感谢消
费者是因为消费者在消费产品或服务时产生了利润，为企业的成长发展
贡献了力量。 

      生态这个词，在商业领域出现的时间并不久，但现在几乎所有的互
联网企业都在建构自己的生态圈。 

      生态圈三层次：共生、互生和再生 

      美国学者詹姆斯·穆尔认为，商业生态系统中，每个企业都可以以
共生、互生、再生的方式与其他的组织共同演进、共同进化。共生就是
搭建一个所有人都感兴趣，而且都可以利用的平台；互生就是大家在这
个平台上相互依赖、共同成长、共同增值；再生就是使各方利益、价值最
大化。 

      第一个层次：共生 

      共生是指组织、用户等各要素共同创造价值。过去我们理解的价值 创造源自企业内部，源于企业对价值链的掌控，从原材料、产品设计，
到产品的生产、运营等，企业靠主动为用户创造价值。 

      各成员分工协作，为共同的目标，有机地联合成一个整体，协同为
用户创造价值，实现生态圈的整体价值最大化。共生的核心是创造一个
价值平台，这个平台可供生态圈中各商业伙伴共同利用和分享，从而使
价值创造活动能够得以系统化地组织。 

      第二个层次：互生 

      在共生之上，生态圈成员还呈现一种相互依赖的关系，那就是互
生。每个成员的利益都与其他成员的利益及生态圈整体的健康发展息
息相关。每个成员都会将其所创造的价值在整个生态圈中分享。 

      第三个层次：再生 

      任何产业都有其发展边界，当外部环境发生变化或产业进入成熟
期之后，可能会出现整个产业的衰退。再生是指企业通过重新关注最适
合的市场和产业区域，将一些资源转移到新的生态圈，建立更合理的合
作框架和更健全的组织秩序，从而成功突破成长瓶颈。 

      平台最终的发展方向是形成成熟的平台生态圈。我们可以通过建
立平台来剔除不必要的中间环节，创造更多的直接连接，提升价值链效
率，促进生态圈的整体增值。