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    得消费者得天下

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      大富豪

            古人常说:“得人心者得天下。”孟子曰:“天时不如地利,地利不如
      人和。”得人心才有可能“人和”,有了“人和”,才有更大的力量,才有可
      能得天下。 

          《三国演义》中,刘备是“仁”的化身。有一年,曹操决心讨伐江南,
      消灭刘备、孙权这两位心腹大患。转眼间,曹兵已经到了刘备的驻地新
      野。刘备马上与孔明商量御敌之计。孔明告诉刘备,我们已经在新野住
      不得了,最好早点到樊城去。 

            刘备发愁说:“这些百姓追随我们这么长时间,怎么忍心抛弃呢?”
      孔明便命孙乾、简雍在城中遍告百姓:“曹操大军很快就要杀到,孤城
      无法坚守,百姓愿意追随刘使君的,可以一同过江。”孔明还派关羽到江
      岸整顿船只。新野、樊城两县百姓齐声大呼:“我们死也要和刘使君在
      一起!”当日,十几万老百姓争先恐后渡江,两岸哭声不绝。刘备在船上
      望见,放声大哭,道:“因为我一个人的缘故,让老百姓遭到这么大的灾
      难,我活着还有什么意思!”说着就要跳到江里自杀,身边的人拼命拦
      住。刘备来到南岸,见没有渡过江的百姓,急忙命关羽调拨船只接应。直
      到所有百姓都渡过了江,刘备才上马继续前行。 

            刘备在携民渡江这件事上表现出的仁义,让百姓很感动。可以说,
      “远得人心,近得民望”就是刘备成功的一个重要方面。 

            刘备的仁义有点像“消费的力量”的精神内核。对于领导人而言,只
      要领导人心怀天下,处处为百姓着想,百姓也会拥戴领导人,生死相随。
      对于企业而言,如果企业能把企业总价值的一部分拿出来分配给消费者,
      得消费者心者得天下,消费者一定会忠诚于企业,不离不弃。 

            《三国演义》中,刘备关羽张飞,以织席贩履之徒,屠猪卖酒之辈,
      看家护院之流,三分天下,建立了蜀国。刘备成了西蜀之主,成就一代霸
      业。而当年跟随刘备的子民百姓也都有了栖身之所,安居乐业。君民融
      洽,国泰民安。 

            企业也一样,企业在消费者的支持下,经过多年苦心经营,终于做
      成了一家成功的企业,上市了,成了世界500强企业,为国家创造利税,
      为社会解决就业问题,为消费者提供优质产品或服务,消费者也享受到
      了企业成长后所释放的红利,得到了应有的好处。企业与消费者和谐相
      处,共进共退,共享荣华。 

            二十多年前,市场上产品稀缺,供不应求,是卖方市场,企业的核心
      竞争力是生产能力,谁的规模越大,谁就越有优势,这个阶段是“得产品
      者得天下”。 

            后来,企业多了,产能上来了,产品也丰富了,卖方市场变成了买方
      市场,企业的核心竞争力在于销售渠道的畅通与规模。这个阶段是“得
      渠道者得天下”。 

            在今天,产能过剩,品类很多,同质化严重,市场处于白热化竞争,
      现在是“得消费者得天下”。

            今天的互联网时代,消除了信息不对称,品牌与消费者可以无缝对
      接,揭去了中间环节的信息不透明,消费者的购买决策权才真正得到尊重,才真正算是上帝。所以,企业的一切运营都要围绕消费者需求、为
      消费者创造价值而展开,谁游离了消费者这个权力中心,谁就会被消费
      者抛弃。 

            近两年,网红经济、直播经济兴起,网红经济的走俏意味着整个互
      联网产业已经发展到3.0时代了。1.0时代是产品为王,得产品得天下;2.0
      时代是渠道为王,得渠道得天下;3.0时代则是体验为王,得消费者得天
      下。网红时代是一个内容为王的时代,粉丝为王的时代。 

            得消费者得天下!不仅是互联网电商行业的金科玉律,也是消费升
      级趋势下所有新零售玩家得出的感悟。包括BAT在内,如今的商业企业
      无一不在“创造”“发明”“满足”消费者的道路上狂奔,主动扩大新用
      户群体。

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