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    成,消费者;败,亦消费者

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            20世纪70年代,有一位叫斯蒂芬·永利的美国人在经过拉斯维加斯
      时,看到那一片草木稀疏、人烟稀少、热气灼人、边远荒凉,没有什么自
      然资源和地理优势的大沙漠时说:“这将是一座令人兴奋、繁花似锦的
      现代赌城。” 

            数年后,拉斯维加斯果然变成了一座兴旺发达、繁花似锦的城市,
      是世界上最大的赌城、世界上最著名的沙漠花园城市。夜幕下的拉斯维
      加斯是灯的海洋,光怪陆离的灯光像珍珠、像玛瑙、像繁星、像瀑布,流
      光溢彩,如梦如幻,美不胜收。 

            当人们置身于绿树芳草之中时,很难相信这里曾是不毛之地。 

            成就拉斯维加斯这个世界上最大的赌城的是谁呢?有人说是斯提
      芬·永利。无可否认,斯提芬·永利是伟大的梦想家和创始人。但真正
      成就拉斯维加斯的是消费者,是全世界蜂拥而来的消费者
      。如果没有消
      费者,整个赌城就会变得死气沉沉,甚至阴森恐怖;如果没有消费者,
      流光溢彩也会变得黯然无光,金碧辉煌也会变得阴森可怕。如果没有消
      费者,围绕赌城而衍生的产业,如酒店、旅游、餐饮,包括街道的游商小
      贩,都将不复存在。如果没有消费者,拉斯维加斯就是一座空城,过不了两年,整个拉斯维加斯就会颓败残破,回归到之前的边远荒凉,复归
      不毛之地。 

            成,消费者;败,亦消费者。 

            这以上都是一种假设,拉斯维加斯依然是那样的金碧辉煌,那样的
      繁荣昌盛。 

            因为那里永远有热情的消费者。 

            阿联酋迪拜的帆船饭店举世闻名。帆船饭店的著名是因为它天价
      的投资,是因为它七星级的头衔,是因为它顶级豪华的劳斯莱斯迎宾
      车队,是因为它皇宫般的设计和装修,是因为它每晚两千美元的最低消
      费。全世界的客人必须提前一年才能订到房间,而且不惜为此支付甚至
      每晚最高达到两万美元的费用,帆船饭店有七星级服务。 

            我们可以假设一下这样一个场景。突然有一天,整个帆船饭店没有
      一位消费者入住,帆船饭店会变得冷清,大堂经理会着急;第二天,整
      个帆船饭店没有一位消费者入住,帆船饭店静得有点可怕,客房经理会
      焦虑;第三天,整个帆船饭店还是没有一位消费者入住,帆船饭店的总
      经理会失眠;第四天,整个帆船饭店依然没有一位消费者入住,帆船饭
      店的董事长会着急焦虑;第五天,整个帆船饭店依然没有一位消费者入
      住,整个帆船饭店会陷入恐慌。 

            如果连续十天没有一位消费者光临,帆船饭店会出于成本考虑,关
      掉大堂、走廊灯光,部分员工开始放假。整个饭店上下,从董事长到基层
      员工,脸上阴云密布。 

            连续半个月,整个帆船饭店依然没有一位消费者光临,恐慌情绪在
      整个饭店蔓延,衰败倒闭的消息疯传。食材供货商开始上门要账,床单
      洗涤公司上门要账,饭店上下游供应商合作商堵在门口…… 

            连续二十天,整个帆船饭店依然没有一位消费者光临,帆船饭店的领导感到前所未有的危机,企业开始扛不住了,不得已,经过董事会慎
      重考虑决定,开始裁员。门童、大堂接待、楼层服务员、客房服务员,一
      个个愁眉苦脸,黯然神伤地收拾东西,离开这个曾经工作过、引以为傲
      的地方。 

            连续一个月,整个帆船饭店依然没有一个人光临,迪拜政府开始关
      注,认识到这件事的严重性。帆船饭店可是迪拜的标志,可是迪拜的纳
      税大户。 

            连续一个半月,整个帆船饭店,依然没有一位消费者光临,整个饭
      店前台、桌子、床单积满了厚厚的灰尘,长长的走廊尽头,一片灰暗惨
      淡…… 

            这以上都是一种假设,帆船饭店依然是那样的金碧辉煌,那样的繁
      荣昌盛。 

            因为那里永远有热情的消费者。

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